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超限作业申诉流程指南
版本号：V1.0
生效日期：2025年6月1日
一、申诉适用场景
当您认为作业被误判超限或存在合理豁免理由时，可通过此流程申请复核：
| 申诉类型 | 典型案例 | 不适用场景 |
|---|---|---|
| 系统误判 | 监控数据采样错误、阈值计算偏差 | 用户未配置资源参数 |
| 紧急科研需求 | 重大实验关键期、学术会议截稿前 | 未提前申请临时配额 |
| 平台服务异常 | 存储统计延迟、网络波动导致流量超限 用户主动 | 绕过资源限制 |
⚠️ 注：申诉需在作业被终止/限制后48小时内发起，超时视为放弃权利
二、申诉操作步骤
- Step 1：准备申诉材料
| 材料类型 | 要求说明 | 获取方式 |
|---|---|---|
| 作业ID | 被终止作业的完整ID（如job-2025xxxxxx） | 平台站内信或作业详情历史记录 |
| 平台控制台 → 任务管理 | ||
| 作业详情截图 | 包含作业状态、提交方式、运行时长（覆盖超限时段） | 平台控制台 → 任务管理 → 任务详情 |
| 超限事件日志 | 系统触发的告警日志（.log格式） | 邮件附件或/var/log/quota目录 |
| 情况说明文档 | PDF格式，含超限原因及补救请求 | 用户撰写（模板见[附件1]） |
- Step 2：提交申诉请求
- 线上提交：平台控制台 → 建议反馈 → 问题反馈 → 提交申诉内容
- 邮件提交：标题格式：【超限申诉】用户名称_作业ID+情况说明文档 收件地址：yeesuan@wehpc.com
- 联系客服：申诉内容：【超限申诉】用户名称_作业ID+情况说明文档 客服微信：yeesuan-5（灵犀易算-小犀）
- Step 3：审核流程与时效
- Step 4：申诉结果处理
| 裁决结果 | 执行措施 | 用户操作权限 |
|---|---|---|
| 申诉通过 | 补偿超限时段资源 | 72小时内免费使用补偿资源 |
| 申诉驳回 | 1. 维持终止状态 2. 提供优化建议报告 | 可申请人工复审（限1次） |
| 部分支持 | 1. 恢复数据但降级运行 2. 豁免冷却期惩罚 | 需签署《资源使用承诺书》 |
三、关键规则说明
- 处理时效承诺
| 环节 | 标准时长 | 加急通道（VIP用户） |
|---|---|---|
| 初审材料完整性 | 12小时 | 6小时 |
| 技术团队复核 | 24小时 | 12小时 |
| 补偿资源到账 | 48小时 | 实时生效 |
2.申诉次数限制
| 用户类型 | 月度申诉上限 | 成功申诉奖励 |
|---|---|---|
| 测试用户 | 5次 | 无 |
| 正式用户 | 10次 | 客户经理支持 |
| VIP合作机构 | 不限次 | 专属客户经理1v1支持 |
3.违规申诉处罚
- ❌ 伪造监控数据：冻结账号30天
- ❌ 重复提交相同申诉：扣除当月配额50%
四、常见问题解答（FAQ）
Q1：申诉期间作业数据会被删除吗？
不会；所有被终止作业的数据将保留至文件管理模块下
Q2：如何申请加急处理？
在申诉材料中标注【加急】并附项目编号（如NSFC-XXXX）
Q3：申诉失败会占用次数吗？
因材料不全或平台误判导致的失败不占用次数，用户操作失误导致的失败会计入
技术支持：
- 微信客服：灵犀易算-小犀「微信：yeesuan-5」
- 在线客服：平台控制台右下角「在线客服」
五、附件模板
情况说明文档模板
超限申诉说明
用户名称：____________________
平台账号名：____________________
作业ID：____________________
超限资源类型：□CPU □内存 □存储 □GPU □时长
- 超限原因分析
（描述作业突发负载原因，如：
基因比对步骤在XX阶段因参考数据集临时扩容，内存需求从200GB增至280GB）
合理性证明
□ 附学术会议邀请函 □ 附项目结题截止日期 □ 其他：_________后续规避方案
●[ ] 调整作业参数：________________
●[ ] 申请临时配额：________________
●[ ] 优化算法设计：________________